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以用戶為中心的互聯網運營
時間：2013-12-11 22:22
次來源：未知
在互聯網網站的職能架構中，包括了產品、運營、市場、銷售、設計、研發等職能。這樣區分的好處是專業人做專業事，而不足之處是職能本位容易讓人忽視做事情的最終目的。
本書所提及互聯網網站運營是把網站整體看做一個事業單位，是從系統的角度去考慮運營的，而不是從具體職能的角度來看運營、做運營。網站運營從廣義上看，包括把人從外面引入網站，也包括把人留下來，來更多次，也就是流量的引入和會員的留存。電子商務網站還涉及讓用戶下訂單轉化等問題。這里所說的網站運營是關于網站發展的整體運營，如同運營一家餐館一樣，是關于互聯網網站運營的所有大大小小的相關事情。
所以，互聯網網站運營是一個系統，涉及多個方面，比如說目標設立、運營策劃、活動策劃、開拓渠道、客戶關系維護、轉化率、數據分析、安全維護等諸多方面，這些話題還可以寫好幾本書，闡述如何做具體的網站運營細部工作，但這不是本書聚焦和關注的。本書更多關注的是如何從用戶心理和體驗上去考慮運營，制定運營策略。
不管如何，網站運營，應該建立以用戶為中心的運營。運營的源頭不是網站產品，而是用戶的需求，不是為了運營產品而運營產品，應該把產品當做是滿足用戶需求的工具。現在互聯網上產品經理核心的機制有時候會讓人產生錯覺：產品最重要。沒錯！產品最重要，但是衡量產品的唯一標準依然是用戶需求，而產品本身也是服務于用戶的，不要為了產品而做產品，產品足夠酷或者足夠簡潔都不是目的或者標準，標準永遠是解決用戶的迫切痛點，滿足用戶的核心需求。
從個人的職業經歷看，做了很長時間的產品經理，發現很容易陷入到產品的功能細節中，為了做產品而做產品，為了一個并不存在迫切需求的產品功能孜孜不倦地設計著。而真正重要的出發點不是產品，而是用戶的核心需求。用戶需求本身還是大而化之的東西，一定要像剝洋蔥一樣，層層地剝下去，直到把需求的最核心部分剝出來。否則，談論用戶需求也毫無意義。這個時候，運營的價值和意義就體現出來了。
所以，好產品一定是運營出來的，而且是基于用戶需求不斷挖掘和積累出來的，不是靠專家或者高手的一兩句話就能指點出來的。
網站運營的核心是用戶運營，分析用戶從哪里來，他們在網站上的使用軌跡是什么樣的？他們的行為方式為什么是這樣的？具體到數據指標，比如每日的PV、UV、新用戶和老用戶比例、用戶的增長率、重復用戶的比例、網站具體核心指標的使用率。每個網站的具體核心指標有所不同，比如論壇，包括新發帖數、精華帖數、回復數等。如果是電子商務網站，會涉及流量到訂單的轉化率、重復購買率、新增用戶的獲取成本、購買用戶的成本等。
同時，運營是需要可視化的，每個指標都要清晰、可衡量，沒有目標則不會有真正的運營。而運營就是需要研究這些可視化的指標。運營需要通過完成這些可視化的指標實現最終目標。
一個好的運營人員，在運營一段時間之后最終將形成自己的道與術。博采百家之長，學習其他人的經驗，前期可以去模仿，最后需要去創新，形成獨有的套路，而不被其他人或者自己的經驗所局限，就像李小龍的武術，先學詠春拳，后博采眾家之長，終成自己的武術思想和打法。
本書的訴求不在于告訴你如何去做運營的具體操作步驟，比如如何做一場具體的中秋節活動運營，而是在于分析網站運營背后用戶心理的基本動力，從而有利于確定網站運營的策略和方向，然后讓具體的運營細節圍繞這個策略來確定和執行。
在實際運用網站運營心理學的過程中，需要綜合考慮，因為有些策略并不一定符合你的目標用戶群，并不是所有策略都要用到極致，找一兩個合適的開始做起，可能更有效，切忌什么都使用。有些網站根本不用權威策略，只使用喜好和群體效應策略就可以做到很好。一個合適的策略做到極致，也可能帶來極大成功，這在下面會有闡述。
在不同的階段，使用的運營策略重點不同。舉個例子，有些網站初創期，可能更多需要通過權威策略來打開局面，到了合適階段，可能更多使用群體效應策略來取得發展。而有些網站可能一開始就采用群體效應的策略。
各有各的打法，并不是所有網站只有唯一的一個打法，就像武術一樣，不同的流派都有自己的特點，把自己的特點運用到極致，就可能達到很高的境界。
當然，最高的境界依然是無招勝有招，把所有的運營招數用到摘葉飛花，即可傷人的境界，這是真正的高手，在江湖上很少，放眼中國大地，也只是寥寥數人。希望你是未來其中的一位。我本人也遠遠達不到這個境界，希望跟各位一起修煉，如果你有真正的實踐結果和感受，不論是成功的經驗，還是失敗的教訓，都非常歡迎你跟我交流、分享，共同步入更高境界。
