我們來深入的了解一下o2o模式里的一些關鍵點：營銷、交易、消費體驗。

 

    先說說消費體驗，消費者的購物體驗從10年前的線下傳統逛街購物體驗轉變到了淘寶網為代表性的網購時代，進過近10年的網購發展，中國的網購時代已經來臨，消費者對網購時代的b2c、c2c模式已經習慣并且適應了，逐漸開始不滿足，傳統的電商消費體驗很差，消費者在家里、辦公室里就可以收到快遞，通過網上付款，這樣就完成了一次消費交易，其實根本談不上消費體驗，淘寶上的“親，給好評”、打折等環節根本算不上是真正的消費體驗。時代在前進，隨著消費者的需求不斷的衍生，便自然的產生了o2o模式的消費體驗。

 

    o2o模式的消費體驗，較以往的消費體驗發生了很多變化，消費者從內心到行動上都有所改變。分七個角度總結如下：

 

    1、體驗需求的情感化：消費者逐漸開始尋求內心的想法，情感的變化要求商家的產品、服務要與消費者的心理共鳴；

 

    2、體驗內容個性化：消費者已經不再一味追求品牌最求優質這些了，而是更加希望彰顯自己個性的一面，你可以不是知名品牌，但是你一定要有個性，所有產品、服務個性化日趨增強；

 

    3、體驗價值的過程化：從注重產品或服務本身轉移到注重接受產品或者服務的體驗過程，開始注意自己的消費過程，比如親自體驗、參與到一些商家的營銷環節當中；

 

    4、體驗方式的互動化：這點就和傳統的電商有了很明顯的改進，以往的電商互動很差，就是幾句“親，你好；親，給好評哦”這些聽到都肉麻的交流。用戶開始注意產品、服務的呈現于制造；

 

    5、體驗消費的綠色化：社會在不斷發展，消費者的修養、素質也都在不斷的提高，隨著大環境的改善，消費者在消費的同時，開始留意綠色環保性，開始注重環境，注重生活質量；

 

    6、體驗內涵的文化性：消費者開始自覺的接近與文化相關的產品或服務，各類培訓、學習開始火爆起來。以擴大自己的知識含量和文化修養；

 

    7、體驗動機的美感性：消費者開始注重產品或者服務的美感，注重心靈的感受。所有，如今的產品要想成功，要做到的不是做多么領先的技術，而是抓住消費者的情感，蘋果公司一直不是技術的領頭羊、但是他在市場上獨占鰲頭，靠的就是高超的把握消費者情緒的能力。